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集團(tuán)要聞
供水服務(wù)進(jìn)社區(qū) 為民服務(wù)零距離
——市自來(lái)水公司黨員志愿者走進(jìn)陽(yáng)光御園

       為做好夏季安全供水服務(wù)工作,踐行“供水無(wú)小事,服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念,7月8日上午,集團(tuán)下屬市自來(lái)水公司客服中心黨支部組織23名黨員志愿者走進(jìn)陽(yáng)光御園小區(qū),開(kāi)展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”主題志愿服務(wù)活動(dòng),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到小區(qū)居民的身邊。

 

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       活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),志愿者們與居民們“零距離”接觸,耐心細(xì)致地向居民講解水質(zhì)、水壓、水價(jià)等與用戶息息相關(guān)的問(wèn)題,就居民最為關(guān)心的實(shí)施階梯水價(jià)后“一戶多人口”、高層水質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行了答疑解惑。同時(shí),通過(guò)發(fā)放服務(wù)指南宣傳公眾號(hào)繳費(fèi)、微信繳費(fèi)、支付寶綁定、電子發(fā)票推送等便民利民措施,收集《供水服務(wù)征詢意見(jiàn)表》認(rèn)真傾聽(tīng)用戶對(duì)供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。

 

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       活動(dòng)得到了小區(qū)居民的積極響應(yīng),前來(lái)咨詢的居民絡(luò)繹不絕?;顒?dòng)中,志愿者還上門為居民義務(wù)維修用水設(shè)備,讓居民真正感受到供水服務(wù)的貼心,受到了廣大居民的一致好評(píng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放宣傳材料200余份,受理各類用水咨詢30余件,收集《供水服務(wù)征詢意見(jiàn)表》20余份。
      “供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)是市自來(lái)水公司踐行“黨建+志愿”服務(wù)零距離模式,落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一,該活動(dòng)自2008年開(kāi)展以來(lái),每月開(kāi)展一次,已連續(xù)舉辦12年。通過(guò)與居民面對(duì)面溝通和交流,了解用戶實(shí)際需求、幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題,真正把為民服務(wù)落實(shí)到了“末梢神經(jīng)”。

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